Vysvětlení odmítnutí služby a klauzule o zlém úmyslném odmítnutí
1. Ohledně odmítnutí doručení: Objednávky s platbou na dobírku jsou zařazeny do logistického procesu a skutečné náklady na dopravu vznikají ihned po odeslání. Tyto náklady hradí obchodník.
Odmítnutí převzetí balíku může být považováno za nepřiměřené odmítnutí:
• Nesprávné kontaktní údaje nebo nedostatek kontaktu s kupujícím, což vede k selhání doručení
• Odmítnutí podepsat po opakovaných upomínkách na doručení
• Odmítnutí převzetí balíku z jiných důvodů než je kvalita produktu nebo logistické poškození
2. Pojem úmyslného odmítnutí Za
úmyslné odmítnutí lze považovat následující chování:
• Odmítnutí převzetí zásilky bez udání důvodu po zadání objednávky
• Zadávání duplicitních objednávek a opakované odmítnutí doručení
• Poskytnutí nepravdivých informací o dopravě, což vede k selhání doručení
• Odmítnutí převzetí zásilky i přes jasné pochopení doby doručení a pravidel pro dobírku
3. Důsledky odmítnutí
V případě neoprávněného nebo úmyslného odmítnutí si náš obchod vyhrazuje právo přijmout jedno nebo více z následujících opatření:
• Omezení nebo odmítnutí následných objednávek zákazníka na dobírku
• Požadavek na zadávání následných objednávek s platbou předem
• Zaznamenání příslušných informací o objednávce v systému řízení rizik, aby se zabránilo opakovaným úmyslným objednávkám
Poznámka: Výše uvedená opatření jsou určena pouze ke snížení logistických ztrát a zajištění běžného zpracování transakcí a neovlivňují zákonná práva kupujícího po prodeji.
4. Přiměřené okolnosti pro odmítnutí doručení
Zákazníci mají právo odmítnout doručení za následujících okolností a měli by kontaktovat kurýra nebo zákaznický servis pro objasnění:
• Balík je vážně poškozen.
• Zjevně neodpovídá objednávce.
• Produkt je během přepravy neopravitelně poškozen.
• Po kontrole náš obchod poskytne kupujícímu náhradní zboží nebo jiné přiměřené řešení.
5. Důležité poznámky
Odesláním objednávky potvrzujete, že jste si přečetli a souhlasíte s našimi dodacími podmínkami, zásadami pro vrácení a výměnu zboží a zásadami pro odmítnutí doručení.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně produktu nebo doručení, doporučujeme vám před odesláním objednávky kontaktovat zákaznický servis a požádat o potvrzení.